2024-09-17
店鋪運(yùn)營和日常管理:包括店鋪的整體策劃、營銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品推廣等,以促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。?
數(shù)據(jù)分析:深入分析網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù),評估每個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營情況,指導(dǎo)頁面優(yōu)化,提升搜索量和銷量。?
市場和行業(yè)分析:收集市場和行業(yè)信息,分析競爭對手,關(guān)注對手的變化和選款、定價(jià)等營銷策略,結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效方案。
營銷工具利用:精通直通車等營銷工具的利用,做好市場推廣效果的統(tǒng)計(jì)、分析、評估和調(diào)整。?
活動(dòng)策劃與執(zhí)行:策劃并執(zhí)行各類促銷活動(dòng),如直播活動(dòng)、團(tuán)購、秒殺等,提高銷量和轉(zhuǎn)化率。?
商品管理:負(fù)責(zé)商品的上架、下架、優(yōu)化商品詳情頁等,確保商品信息準(zhǔn)確、吸引人。
客戶關(guān)系維護(hù):建設(shè)穩(wěn)定的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和品牌忠誠度。?
數(shù)據(jù)記錄與分析:記錄店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù),分析問題,提升市場占有率。
平臺(tái)規(guī)則遵守:及時(shí)了解平臺(tái)政策和規(guī)則變化,確保店鋪運(yùn)營符合平臺(tái)要求。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作,與客服、物流、倉管等部門定期溝通,采取優(yōu)化措施以提高店鋪DSR評分和客戶滿意度。
3、遇到超過自己權(quán)限內(nèi)的大客戶需要上報(bào)專門部門人接待 4、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢,及時(shí)跟蹤,反饋,如物流查詢,發(fā)貨狀態(tài)等; 5、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的服務(wù)態(tài)度 6、完成上級(jí)交代的其他事宜 …… 任職資格 1、有做過業(yè)務(wù),銷售專員,熟悉網(wǎng)購流程,熟悉淘寶天貓規(guī)則,有過天貓/淘寶客服工作優(yōu)先,熟悉OFFICE等電腦辦公軟件,良好的溝通及團(tuán)隊(duì)配合能力; 2、有耐心,嚴(yán)謹(jǐn),細(xì)心,不急躁,人品端正
有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力;2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ);3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);4、做過淘寶客服或快遞物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作職責(zé): 1、用旺旺、千牛和顧客交流,解答咨詢,促成銷售; 2、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善送達(dá); 3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議; 4、上下架產(chǎn)品,優(yōu)化商品評價(jià),做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) …… 任職資格: 1、熟悉QQ、淘寶旺旺等聊天軟件,打字速度快; 2、對網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程有一定了解,有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、善解人意,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,頭腦清晰,有較強(qiáng)應(yīng)變能力
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