賀州售前客服/售后客服招聘

本崗位請(qǐng)熟知以下內(nèi)容進(jìn)行投遞：有電商相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者，熟悉電商平臺(tái)天貓、新媒體（抖音；視頻號(hào)；拼多多）機(jī)制以及產(chǎn)品鏈路，本崗位隸屬客服管理中心部門(mén)。
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)全盤(pán)售前售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；
3、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并熟悉績(jī)效KPI；
5、對(duì)于市場(chǎng)及天貓等各種變動(dòng)能及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；處理突發(fā)狀況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。
薪資待遇：月休4天+國(guó)家節(jié)假日，輪休制；薪酬***能力達(dá)到者薪資可高于本地水平；外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；節(jié)假日福利，生日會(huì)，不定期部門(mén)團(tuán)建。

客服人員崗位職責(zé) 客服:將詢盤(pán)轉(zhuǎn)化為為線索,盯住線索促成交 售前客服:咨詢客戶、營(yíng)銷性質(zhì)(我要怎么留住他) 售中客服:協(xié)助銷售(我要怎么搞定他) 售后客服:已經(jīng)成交客戶、服務(wù)性質(zhì)(我要怎么加深他對(duì)我的印象