1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、 整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

酒店P(guān)A技工

2000-3000元
賀州-八步區(qū)-湖廣商貿(mào)城 1人 餐飲 會展 酒店
2024-09-16
與PA主管溝通關(guān)于清潔用品的使用,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 3.向上級匯報酒店內(nèi)的損壞或故障情況;保證設(shè)備的清潔和修繕。 4. …… 安全正確地使用保潔設(shè)備;保持保潔用品的存貨量;盡可能對資源進行再利用;向上級匯報反常行為和活動。 5. 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
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