賀州-八步區(qū)-賀州遠(yuǎn)東城 1人
15小時(shí)前
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)記錄登記各平臺(tái)的數(shù)據(jù)【接待,均響,滿意率】
2、配合各小組管理人員進(jìn)行需要的信息登記更新;如新品上架,群咨詢量答疑跟進(jìn)
3、維護(hù)以及完善產(chǎn)品知識(shí)庫
崗位要求:
1、能善于使用各類基礎(chǔ)函數(shù)以及基礎(chǔ)的表格使用制作
2、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,能獨(dú)立研究產(chǎn)品使用,產(chǎn)品視頻,產(chǎn)品話術(shù)以及場(chǎng)景話術(shù)制作,熟悉電商行業(yè)優(yōu)先考慮
3、思維邏輯清晰,獨(dú)立自主能及時(shí)完善上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)
崗位待遇:
1、上班時(shí)間:9:00-18:00;午休1小時(shí)
2、節(jié)假日福利;生日會(huì);全勤獎(jiǎng)
3、崗位薪資3-5k;試用期以及薪資確認(rèn)面聊,非誠(chéng)勿擾,電腦知識(shí)以及基礎(chǔ)硬性要求
賀州-八步區(qū)-賀州遠(yuǎn)東城 1人
15小時(shí)前
本崗位請(qǐng)熟知以下內(nèi)容進(jìn)行投遞:有電商相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者,熟悉電商平臺(tái)天貓、新媒體(抖音;視頻號(hào);拼多多)機(jī)制以及產(chǎn)品鏈路,本崗位隸屬客服管理中心部門。 崗位職責(zé): 1、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)全盤售前售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 2、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率; 3、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議; 4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),并熟悉績(jī)效KPI; ...
1.回復(fù)客戶售前,售后咨詢 2.促成客戶下單成交 3.打字速度快 4.有網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5.保底底薪+提成
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