前臺(tái)接待

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作。 2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、退房等手續(xù)。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)電話(huà)接聽(tīng)，完成客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)及解答。 4、做好交接班工作，保證工作延續(xù)性。 5、保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊。 6、完成上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng)。

崗位職責(zé)： 1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員； 3、做好客人到店開(kāi)房和結(jié)賬接待工作, 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證電腦設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作 任職資格： 1、男,女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—35歲； 2、初中及以上學(xué)歷，最好有酒店總臺(tái)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn). 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力； 5、普通話(huà)準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

按照崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程為顧客辦理入住、離店手續(xù) 完成各項(xiàng)工作指標(biāo)

1.負(fù)責(zé)酒店住客的接待與服務(wù) 2.前臺(tái)部門(mén)與其他部門(mén)間的日常溝通 3.完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)及團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗 　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)； 　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好； 　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)； 　　 　　1、年齡22~35歲，身體健康； 　　2、1年以上專(zhuān)業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可安排帶教； 　　3、待客主動(dòng)熱情，樂(lè)于關(guān)心客人； 　　4、善于觀(guān)察，精神飽滿(mǎn)，工作細(xì)心； 　　5、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心； 6、酒店前臺(tái)為輪班制，每月需要上幾天的夜班； 有意向在玉林市/北流市工作者，投遞簡(jiǎn)歷

崗位需要和職責(zé): 1.溝通能力強(qiáng)、活潑開(kāi)朗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、五官端正。 2.前臺(tái)接待崗位職責(zé)主要包括：完成接待、問(wèn)詢(xún)、預(yù)訂與客人建立良好的溝通和關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足客人的需求和期望等服務(wù)工作。。 3.管理房間預(yù)訂：負(fù)責(zé)處理客人的房間預(yù)訂請(qǐng)求，每天巡查客房，及時(shí)補(bǔ)給生活用品，并確保客房的及時(shí)安排和清潔。 為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)。 4.處理賬單和付款：負(fù)責(zé)收取客人的住宿費(fèi)用和其他費(fèi)用，并確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。 5.為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)。 6.掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間。 7.處理投訴和糾紛：負(fù)責(zé)處理客人的投訴和糾紛，并確?？腿说膯?wèn)題得到及時(shí)解決和滿(mǎn)意的答復(fù)。 8.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接保持整潔干凈。 9.接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈，巡樓保證公寓樓道內(nèi)干凈衛(wèi)生及時(shí)安排。 10.有民宿酒店、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 上班時(shí)間;面談 基本工資3500元/月+加班工資+提成接待自來(lái)客，民宿長(zhǎng)住6個(gè)月起獎(jiǎng)勵(lì)100元/戶(hù)，長(zhǎng)住1年以上獎(jiǎng)勵(lì)200元/戶(hù)。 地址：江南區(qū)沙井大道沙濱路，天郡府壹號(hào)公館民宿服務(wù)有限公司 詳細(xì)記錄交班。 參加部門(mén)相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)。 完成上級(jí)交給的其他工作。 此外，前臺(tái)接待崗位還有負(fù)責(zé)賓客遺留物品的找回和保管、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金等要求 。

崗位職責(zé) 1. 查看交班記錄，了解上一班次的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2. 熟悉預(yù)訂資料，了解客人情況，尤其要熟知即將抵店的貴賓、常住客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向客人推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4. 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5. 熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記和退房手續(xù)。 招聘要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力好，服務(wù)意識(shí)好； 3、有星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、20歲以上 晉升方向：前臺(tái)接待員—前臺(tái)領(lǐng)班—店助—店長(zhǎng) 職位招聘1-3人

1.負(fù)責(zé)接待客人，為客人辦理入住預(yù)定、登記、續(xù)住、換房離店、餐飲預(yù)定等工作； 2.為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)； 3.掌握酒店住房動(dòng)態(tài)，根據(jù)酒店房間出租情況調(diào)整預(yù)定系統(tǒng)房間狀態(tài)；靈活銷(xiāo)售房型，嚴(yán)格執(zhí)行酒店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立酒店良好的形象； 4.服從大堂經(jīng)理的工作安排和管理，具體完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作； 5.詳細(xì)登記交接班工作表，完成各項(xiàng)登記及本班次收銀賬目核對(duì)； 6.負(fù)責(zé)處理簡(jiǎn)單客訴，超出職能范圍需匯報(bào)上級(jí)； 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 8.身高不低于155 福利：包吃住?、績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪年假，節(jié)日福利、五險(xiǎn) 職位發(fā)展路徑為:前臺(tái)—組長(zhǎng)一前廳主管—大堂經(jīng)理—副店長(zhǎng)—店長(zhǎng) 不招暑假工?。?！不招短期工！?。?

1.負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待及相關(guān)留言處理 2.積極開(kāi)朗，講普通話(huà)流利，會(huì)用電腦 3.不招暑假工短期工，勿擾

做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)