職位描述

1、負責客人的入住信息,了解抵離店時間,在客人抵店前安排好房間,做好客人抵達的迎候工作;
2、負責客人抵達前的查房工作,客人抵店前做好客房間的檢查工作,引導客人至房間并適時介紹房間設施和周邊生活服務;
3、對客人住店期間的意見進行征詢,了解客人的消費需求,并及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通予以落實,確??腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排;
4、了解房屋周邊環(huán)境,周邊吃喝玩樂等資料,如客人有需求,適時進行推薦;
5、致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質(zhì)量與其它部門保持好良好的溝通,協(xié)調(diào)關系,為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務;
6、客人離店前提醒客人檢查行李,并協(xié)助檢查房間是否有遺漏,若有遺漏及時聯(lián)系客人并負責溝通歸還方式并安排;
淡季如果客人延遲退房,房間量比較大。無法正常打掃客房。不影響當天客房銷售的情況下,可以延遲退房,收取客人押金,協(xié)商客人退房寫五星好評退押金。這樣雖然增加了客房工作量,但增加了好評數(shù)。
職位招聘1-4人

上班地點

工作地址: 桂林市雁山區(qū)大雁路398號 查看上班路線

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