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職位描述

職責(zé)。整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理,主要負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)、人力資源。包括:公司制度執(zhí)行,部門(mén)管理、部門(mén)政策宣貫及執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定及安排,積分統(tǒng)計(jì)匯總及部門(mén)工資核算,組長(zhǎng)、客服培訓(xùn) 

公司簡(jiǎn)介

皇運(yùn)通訊是一家具有13年歷史的通訊連鎖公司,主要經(jīng)營(yíng)手機(jī)及其它數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品及相關(guān)配件,并做為中國(guó)移動(dòng)公司核心代理商,旗下門(mén)店已達(dá)四十多家連鎖(覆蓋區(qū)域,瓦窯,萬(wàn)福,天街,疊彩,平樂(lè),恭城,資源)經(jīng)營(yíng)手機(jī)品牌覆蓋華為,榮耀,OPPO,VIVO,小米,蘋(píng)果等知名品牌,并且與多家品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。

上班地點(diǎn)

工作地址: 桂林市象山區(qū)瓦窯路35號(hào) 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-靈川縣-八里街
大專以上
5年以上
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo),并監(jiān)控執(zhí)行情況; 結(jié)合品牌要求,制定與更新客戶管理與開(kāi)發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范; 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查,撰寫(xiě)并提交報(bào)告; 負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決,撰寫(xiě)并提交投訴月報(bào); 指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù),對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理; 制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)展定位與發(fā)展策略,制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定銷(xiāo)售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范; 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作; 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。 掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件,普通話以及溝通能力。 具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),以及較強(qiáng)溝通談判技巧;具有服務(wù)意識(shí),有良好人際交往能力;樂(lè)觀人生態(tài)度,平易近人,能夠面對(duì)壓力;能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間。
1小時(shí)前
唐女士
人力行政經(jīng)理
桂林市皇運(yùn)數(shù)碼科技有限責(zé)任公司招聘:公司標(biāo)志 logo
桂林市皇運(yùn)數(shù)碼科技有限責(zé)任公司
所在行業(yè) 電子/通信
成立時(shí)間 3年(2020年11月20日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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