職位描述
1、協(xié)助制定客服業(yè)務標準及流程,負責客服人員的業(yè)務輔導和績效考核
2、合理安排客服人員排班,人力緊張時及時補位,確??头ぷ饔行蜻M行
3、組織收集整理客戶資料,針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務方向
4、支持優(yōu)化客戶服務系統(tǒng),提高客戶滿意度
5、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報告,轉交同步協(xié)作部門,共同促進用戶問題解決
6、根據(jù)運營部門的業(yè)務要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施
公司簡介
皇運通訊是一家具有13年歷史的通訊連鎖公司,主要經營手機及其它數(shù)碼類產品及相關配件,并做為中國移動公司核心代理商,旗下門店已達四十多家連鎖(覆蓋區(qū)域,瓦窯,萬福,天街,疊彩,平樂,恭城,資源)經營手機品牌覆蓋華為,榮耀,OPPO,VIVO,小米,蘋果等知名品牌,并且與多家品牌商達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。
上班地點
工作地址:
桂林市象山區(qū)瓦窯路35號 查看上班路線
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客服主管(一汽大眾4S店)8000元桂林-靈川縣-八里街 大專以上 5年以上桂林鑫廣達汽車銷售服務有限責任公司汽車及零配件根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃,在總經理的領導下,制定本店客戶關系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經營策略和年度目標,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 結合品牌要求,制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標準規(guī)范; 組織協(xié)調客戶滿意度調查,撰寫并提交報告; 負責客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協(xié)調和解決,撰寫并提交投訴月報; 指導客戶接待員進行日??蛻舻慕哟头?,對客戶休息室及前臺進行協(xié)調管理; 制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標與推進計劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定會員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略,制定與更新年度目標與推進計劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定銷售線索管理工作發(fā)展目標與推進計劃,制定與更新相關制度體系、流程與操作規(guī)范; 負責部門內員工的招聘、培訓、考核等人員管理工作; 協(xié)助上級進行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作。 掌握基本計算機操作和Office軟件,普通話以及溝通能力。 具有團隊意識,以及較強溝通談判技巧;具有服務意識,有良好人際交往能力;樂觀人生態(tài)度,平易近人,能夠面對壓力;能夠靈活的根據(jù)工作要求調整工作時間。1小時前唐女士人力行政經理
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- 桂林市皇運數(shù)碼科技有限責任公司
- 所在行業(yè) 電子/通信
- 成立時間 3年(2020年11月20日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 10-30人