客服助理

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)，接聽(tīng)客服中心客服電話，負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和結(jié)果跟蹤。

2、熟悉業(yè)主、租戶(hù)情況，負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)資料的整理和系統(tǒng)錄入。

3、隨時(shí)聽(tīng)取業(yè)主及租戶(hù)的投訴與建議，及時(shí)給予解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、跟進(jìn)業(yè)主、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，跟進(jìn)落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)等。 

公司簡(jiǎn)介

深圳市萬(wàn)象美物業(yè)管理有限公司（原大連萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司）成立于1994年，桂林分公司成立于2014年，現(xiàn)屬于碧桂園服務(wù)集團(tuán)開(kāi)萬(wàn)公司，公司管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、高級(jí)公寓、別墅等多種業(yè)態(tài)。 公司于2000年6月通過(guò)美國(guó)貝爾公司ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2003年12月又順利通過(guò)法國(guó)法立德國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證有限公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 三合一 國(guó)際管理體系的審核認(rèn)證，使公司的管理模式進(jìn)一步與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。 公司管理的三十多個(gè)項(xiàng)目獲得了國(guó)家、省市 物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區(qū) 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。桂林分公司在管項(xiàng)目桂林萬(wàn)達(dá)華府2017年獲得全區(qū)城市 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，桂林萬(wàn)達(dá)城項(xiàng)目2019年獲得桂林市 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。桂林分公司目前為桂林物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀會(huì)員單位 稱(chēng)號(hào)。 公司不斷創(chuàng)新、追求卓越、志存高遠(yuǎn)，以科學(xué)超前的管理模式，熱情、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)親情服務(wù)、到位服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，在實(shí)踐中形成了獨(dú)特的物業(yè)管理品牌。 公司獨(dú)具特色的企業(yè)文化，先進(jìn)的管理體系，國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，賦予了萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司 學(xué)習(xí)研究型企業(yè)，知識(shí)密集型管理，文化特色型服務(wù) 的獨(dú)特魅力，需要積極進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行能力突出的高素質(zhì)人才，打造一支優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 公司給員工提供了良好的福利，享受節(jié)假日福利，定期舉辦員工活動(dòng)，員工食堂每日免費(fèi)供應(yīng)三餐，中餐及午餐均提供四菜一湯。 歡迎有意向的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)！