職位描述
1.迎送重要賓客。征求次日離店重要賓客的意見，并做好次日工作安排。
2.妥善處理賓客投訴，解決賓客的疑難問題，提出改進意見并向總經(jīng)理匯報。
3.慰問住店期間生病的賓客，并提供特別服務(wù)。
4.代表總經(jīng)理對在店過生日的賓客贈送生日蛋糕表示祝賀。
5.隨時檢查大堂公共區(qū)域衛(wèi)生、背景音樂、空調(diào)溫度情況。
6.隨時檢查各營業(yè)點員工儀容儀表、工作程序、勞動紀律等情況。
7.與前臺運轉(zhuǎn)部門保持密切聯(lián)系，隨時向他們反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。
8.協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供特別服務(wù)。
9.處理賓客提出的超出酒店服務(wù)范圍的特殊事項。
10.處理賓客損壞酒店財物、房間設(shè)施、污染公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境賠款事宜。
11.處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認領(lǐng)事宜。
12.處理賓客自身原因要求打開行李鎖、保險箱及賠款事宜。
13.負責酒店緊急或突發(fā)事件（停水、停電）等的對客解釋和安撫、善后工作。
14.檢查大堂POP、簽到臺等擺放是否規(guī)范并符合大堂整體氣氛，督導(dǎo)相關(guān)部門完善其工作。
15.完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。
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行業(yè)招聘
- 桂林駿達運輸股份有限公司國泰飯店
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- 成立時間 17年（2007年5月16日）
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