職位描述
工作內容:1.負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃:
(1)負責策劃本部門的工作。
(2)制定本部門的財政預算。
(3)主持部門業(yè)務會議,進行業(yè)務溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作。
(5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯系與溝通。
(6)協(xié)調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查:
(1)檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀。
(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行乎物品。
(3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態(tài)。
(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備。
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題。
(6)檢査其他人員,如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作:
(1)參加部務會議、業(yè)務會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經理決策。
(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。
(3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓。
(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。
(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。
(6)向總經理、客務總監(jiān)匯報工作。
職位要求:
工作時間:
公司簡介
????歌斐集團成立于2016年8月,旗下擁有桂林歌斐旅游投資有限公司,廣西歌斐建材有限公司。桂林歌斐旅游投資有限公司主要經營旅游項目投資,酒店管理,餐飲管理。廣西歌斐建材有限公司主要經營磁磚批發(fā),零售,燈具,開關面板,馬桶衛(wèi)浴等各種建材批發(fā)零售?,F大量誠聘英才,夢想從加入我們開始。公司福利:社保,帶薪培訓,旅游,提成,婚假,產假,月休6天,年節(jié)福利,晉升空間等
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- 桂林歌斐旅游投資有限公司
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- 成立時間 8年(2016年8月3日)
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