1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時,與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過程中,應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時做好維修記錄;
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn);
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘(有培訓(xùn)提升)
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桂林 臨桂區(qū) 客服經(jīng)理 招聘
(有培訓(xùn)提升)職位。好工作,上桂聘
按地區(qū):
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后期物業(yè)客服(臨桂)
3500-3900元- 五險
- 公積金
- 提供住房
- 崗位晉升
- 工作餐
- 節(jié)日禮物
- 項(xiàng)目提成
- 培訓(xùn)提升
1、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動等各項(xiàng)工作;
3、重大投訴和重要業(yè)主問題處理的回訪,對客戶意見、建議進(jìn)行匯總分析;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目入伙及遺留問題整改跟進(jìn)。
5.負(fù)責(zé)與業(yè)主建立良好客戶關(guān)系,熟悉業(yè)主基本信息與動態(tài);
6.負(fù)責(zé)每日收銀、財(cái)務(wù)移交和票據(jù)領(lǐng)換;
7.負(fù)責(zé)跟進(jìn),處理退費(fèi)流程;
8.負(fù)責(zé)處理一般投訴和業(yè)主反映的問題;
9.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收房和裝修手續(xù),業(yè)主資料的收集與更新;
10.負(fù)責(zé)部門質(zhì)量記錄存檔,要求完整、準(zhǔn)確有效;
10.負(fù)責(zé)前臺來電、來訪接待;
11.負(fù)責(zé)受理投訴、維修派單,郵件代收,業(yè)務(wù)代辦,入、離場確認(rèn)、鑰匙管理,短信、溫馨提示發(fā)布,現(xiàn)場巡查。 -
客服經(jīng)理
4000-6200元(一)CRM模塊管理: 1、利用CRM營銷系統(tǒng)對門店客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選、分類、打標(biāo)簽(姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等); 2、分析客戶的行為屬性,包括購買時間、客單價、客單量、單次購買金額、累計(jì)貢獻(xiàn)、購買頻次和購買周期; 3、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會員、挽救流失客戶; 4、建立完整的會員營銷效果系統(tǒng),及時跟進(jìn)分析過程和效果數(shù)據(jù),制定有效的解決方案; 5、對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為運(yùn)營部門提供策略依據(jù)。 (二)呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作,提升公司服務(wù)口碑,增加顧客粘性; 2、對加盟商的跟蹤服務(wù)。 3、解決客戶的售后問題; 4...
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桂林臨桂區(qū) 客服經(jīng)理招聘工資
¥
3924
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薪酬區(qū)間: 2K - 10K,最多人拿:3K
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10.2%2K
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55.1%3K
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10.2%5K
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8.2%6K-8K
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4.1%8K-1W
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2%1W以上
學(xué)歷要求分析
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不限學(xué)歷57.1%
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初中2%
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高中8.2%
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中專4.1%
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大專26.5%
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本科2%
桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占57.1%,初中占2%,高中占8.2%,中專占4.1%,大專占26.5%,本科占2%。
經(jīng)驗(yàn)要求分析
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不限經(jīng)驗(yàn)63.3%
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1-3年34.7%
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5-10年2%
桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占63.3%,1-3年占34.7%,5-10年占2%。