桂林職場(chǎng)問答
想找一份滿意的工作？
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想知道在桂林售后客服如何提升應(yīng)變和溝通能力？
13*******81 2022-08-27 3個(gè)回答 77人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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13*******04 2022-08-27聽懂客戶需求
很多從事售后客服工作的新人，在面臨顧客詢問的時(shí)候非常緊張，甚至有一定的敵對(duì)情緒，只想著用什么樣的話術(shù)去應(yīng)付顧客，根本沒有聽懂客戶真正的需求是什么。例如客戶只是想延長保修期，甚至愿意花錢延長，但很多人受過往工作影響，會(huì)主觀的認(rèn)為客戶話里有話，是想退回一部分產(chǎn)品費(fèi)用，這就會(huì)讓簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化。對(duì)此，在與顧客溝通的時(shí)候，要集中注意力，主觀判斷客戶需求，不要生搬硬套。
提高心理素質(zhì)
從事售后客服工作，可能會(huì)面臨各種性格的客戶。有些客戶性格暴躁，如果自己心理素質(zhì)較差，很容易受到客戶的情緒影響，甚至一些心理素質(zhì)差的客服會(huì)比客戶還暴躁，這樣不但不會(huì)解決問題，反而會(huì)將矛盾激化。因此，客戶一定要學(xué)會(huì)預(yù)設(shè)好各種可能出現(xiàn)的情況，提前讓自己做好心理準(zhǔn)備，不至于真的心態(tài)崩潰。 -
13*******61 2022-08-27掌握常見問題及答案
在這么多售后問題中，有很多客戶所提出的問題是一樣的，通常公司也會(huì)給出相應(yīng)的問題模板。不過這類問題及回答模板通常比較多，如果在與客戶溝通的過程中自己還不熟悉，或者要現(xiàn)場(chǎng)翻找答案，會(huì)讓客戶不僅對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面影響，還會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量很不滿意。因此，盡快掌握常見問題及答案，也是可以提高客服應(yīng)變能力的。 -
13*******10 2022-08-27充分了解產(chǎn)品、服務(wù)
在客戶做出投訴或者咨詢時(shí)，如何在短時(shí)間內(nèi)給出好的答案？毫無疑問，首先要對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)足夠了解。雖然隨著時(shí)間的推移，處理過的問題多了，自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)熟悉一些。但是想要更快速地適應(yīng)工作，則需在空閑時(shí)間刻意訓(xùn)練，熟記產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容以及參數(shù)等等，讓自己面對(duì)客戶時(shí)更加從容自若。
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許可項(xiàng)目：食品經(jīng)營（銷售預(yù)包裝食品）；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）；城市配送運(yùn)輸服務(wù)（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；日用雜品銷售；國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；普通貨物倉儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；裝卸搬運(yùn)；銷售代理；禮儀服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
財(cái)務(wù)/咨詢 10-30人 -
培育、指導(dǎo)人才市場(chǎng),組織各類人才合理流動(dòng)。人才交流服務(wù);流動(dòng)人才組織與人事關(guān)系轉(zhuǎn)接;流動(dòng)人才檔案保管;人才信息服務(wù);人才信息庫管理;人才市場(chǎng)培育。 -
餐飲 10-30人 -
一般項(xiàng)目：電子元器件制造；電子產(chǎn)品銷售；電力電子元器件銷售；金屬材料制造；金屬材料銷售；合成材料制造（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；合成材料銷售；汽車零配件零售；移動(dòng)終端設(shè)備制造；移動(dòng)終端設(shè)備銷售；電子專用設(shè)備制造；工業(yè)機(jī)器人制造；工業(yè)機(jī)器人銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：貨物進(jìn)出口；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
房地產(chǎn)/房地產(chǎn)開發(fā) 50-100人 -
人力資源信息咨詢（憑許可證在有效期內(nèi)經(jīng)營，具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢；企業(yè)形象策劃、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理咨詢、會(huì)展服務(wù)（以上項(xiàng)目除國家有專項(xiàng)規(guī)定外）；設(shè)計(jì)、代理、制作、發(fā)布國內(nèi)各類廣告；家庭服務(wù)（國家禁止或限制的服務(wù)除外）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。） -
一般項(xiàng)目：企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）；裝卸搬運(yùn)；普通貨物倉儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
一般項(xiàng)目：人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）；會(huì)議及展覽服務(wù)；商務(wù)秘書服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；咨詢策劃服務(wù)；企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；物業(yè)管理；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布；廣告制作；法律咨詢（不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)）；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；社會(huì)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；商務(wù)代理代辦服務(wù)；個(gè)人商務(wù)服務(wù)；項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù)；采購代理服務(wù)；翻譯服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：職業(yè)中介活動(dòng)；建筑勞務(wù)分包（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
人力資源
桂林相關(guān)熱門崗位
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英語老師 5000-15000元
五險(xiǎn) 周末雙休 提供住房 工作餐 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-臨桂區(qū)-秧塘工業(yè)園區(qū) 8人
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銷售專員 2000-10000元
五險(xiǎn) 崗位晉升 工作餐 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-七星區(qū)-桂林國際會(huì)展中心 5人
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計(jì)劃文員 3000-5000元
五險(xiǎn) 公積金 周末雙休 提供住房 崗位晉升 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-臨桂區(qū)-桂林華為信息生態(tài)產(chǎn)業(yè)合作區(qū) 1人
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永?？h加鈔員 2800-3150元
五險(xiǎn) 周末雙休 加班補(bǔ)貼 崗位晉升
桂林-七星區(qū) 2人
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藝術(shù)老師 5000-15000元
五險(xiǎn) 周末雙休 提供住房 工作餐 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-臨桂區(qū)-秧塘工業(yè)園區(qū) 6人
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招旅游機(jī)場(chǎng)專線司機(jī)2 6000-8500元
加班補(bǔ)貼 培訓(xùn)提升
桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車市場(chǎng) 5人
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業(yè)務(wù)員 4000-8000元
五險(xiǎn) 崗位晉升 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升
桂林-興安縣 10人
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污水治理主管 5000-6000元
五險(xiǎn) 公積金 周末雙休 提供住房 工作餐 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物
桂林-靈川縣 1人
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養(yǎng)護(hù)工程施工人員 3000-6000元
五險(xiǎn) 加班補(bǔ)貼
桂林-臨桂區(qū) 10人
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門窗銷售營業(yè)員 3000-20000元
項(xiàng)目提成 接受畢業(yè)生
桂林-疊彩區(qū) 20人
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財(cái)務(wù)總監(jiān) 10000-12000元
五險(xiǎn) 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng)
桂林-七星區(qū)-英才科技園 1人
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電商銷售會(huì)計(jì) 4000-5500元
五險(xiǎn) 公積金 周末雙休 提供住房 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 培訓(xùn)提升 免費(fèi)體檢 提供住宿 餐飲補(bǔ)貼
桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 1人
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養(yǎng)豬飼養(yǎng)員 4500-6000元
提供住房 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-靈川縣 10人
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品質(zhì)工程師 5000-6500元
五險(xiǎn) 公積金 周末雙休 提供住房 崗位晉升 年終獎(jiǎng) 培訓(xùn)提升
桂林-臨桂區(qū)-桂林華為信息生態(tài)產(chǎn)業(yè)合作區(qū) 1人
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大客戶經(jīng)理 5000元
五險(xiǎn) 周末雙休 崗位晉升 年終獎(jiǎng)
桂林-七星區(qū)-東岸楓景 1人
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調(diào)試裝配工 3000-5000元
五險(xiǎn) 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 培訓(xùn)提升
桂林-七星區(qū)-英才科技園 5人
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電商專員 4500-6500元
五險(xiǎn) 公積金 周末雙休 提供住房 崗位晉升 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成
桂林-臨桂區(qū)-桂林華為信息生態(tài)產(chǎn)業(yè)合作區(qū) 1人
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區(qū)域負(fù)責(zé)人/門店店長 5000-10000元
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五險(xiǎn) 崗位晉升 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升
桂林-興安縣 2人
