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  18*******34 2022-02-24
  作者：林肯
  鏈接：https://www.zhihu.com/question/437657297/answer/1686050205
  來源：知乎
  著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。
  
  生活中充滿著先入為主的偏見，有些時候我們對一個群體的意見不是我們親身接觸后得出的結(jié)論而是人與亦云后的想象。我也曾給一個社區(qū)做過社區(qū)營造工作。在進(jìn)入小區(qū)做需求調(diào)查的時候，居民們反應(yīng)樓道永遠(yuǎn)堆放的雜物，家里的水常常會泛黃無法使用，晚上深夜樓下的燒烤攤總是很吵。那時的我還年輕，只將調(diào)查作為任務(wù)，在訪談中更多地催促業(yè)主告知更多的問題，沒有去體諒這些問題帶給居民們的影響。到后期，當(dāng)我就這些問題的成因和處理措施告知他們時，他們大多是非常平淡的態(tài)度。那時我不懂這是為什么，社區(qū)的干部也安慰我“居民都是這樣的，他們以為你幫他處理這些事情是應(yīng)該的?！毙睦聿皇娣那榫w持續(xù)了一段時間也就過去了，直到后面一年旱季，我家的水也泛黃后，我在自己小區(qū)的業(yè)主群里面說這個事情，物業(yè)公司簡單說了句“好的，會去處理”就沒聲了之后，我才明悟到一個淺顯的道理。生活的瑣事影響到我們的生活，但很多時候并不是無法忍受。在問題的當(dāng)下，我們更多的需求是傾訴得到他人理解的需求，而不是冰冷的回復(fù)。如何做到同理？其實當(dāng)你真的有這方面的意識，你需要做的就是將服務(wù)對象一些情緒上的感受以及所面臨的困境與自身在生活中需要的相類似的情況相勾連起來或者預(yù)設(shè)一下相似的情景，問自己會不會有像案主存在這樣的情緒和問題。打個比方，你接觸到一位父母離婚，沒人管教的孩子。你要同理他的遭遇，不一定要自己的父母也離異，你可以回想當(dāng)自己父母不在身邊時的心理狀態(tài)，或者是想象下父母離婚，你會如何行動。當(dāng)你不是奔著解決問題的目的，而是把服務(wù)對象真正當(dāng)做一個“人”進(jìn)行溝通和理解時，你才會顯得柔和，而這樣才能達(dá)到社工的同理。
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  13*******12 2022-02-24
  然后咱們聊聊同理。同理也被稱為“共情”，通俗來說就是能對服務(wù)對象所在的處境能感同身受。其實現(xiàn)實生活中，每個人在和別人聊天的時候都有過“共情時刻”，比如兩個因同樣的病飽受痛苦相互傾訴的病友，一群同樣為孩子調(diào)皮不聽話苦惱的母親，社區(qū)共同抗疫的醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)工作者?？吹竭@，你大概能看出，此上的情形都有一個相同的前置條件，即同樣的經(jīng)歷。這是普通人共情的基礎(chǔ)。而一個初入職業(yè)的社工不真正掌握共情的技巧，不一定能有如此豐富的經(jīng)歷讓他與服務(wù)對象共情，另外社工會接觸很多 少數(shù)人群（社會弱勢群體），能有同樣的經(jīng)歷就顯得尤為困難。我曾經(jīng)涉足過司法類的社工工作，就能夠看到公檢法里面的大多數(shù)干部其實是很難同理犯罪人員。因為自身代表正義的職業(yè)性質(zhì)，在犯罪事實面前，他們很少會站在犯罪者自身的處境去考慮他們行為的原因，大多會直接刻板的給他們貼個標(biāo)簽，然后以說教的方式進(jìn)行教育。
  
  作者：林肯
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  19*******31 2022-02-24
  作者：林肯
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  我大學(xué)本科學(xué)了4年社工，畢業(yè)后支援西部以志愿者的身份在體制內(nèi)工作了1年，之后回浙江在社工機(jī)構(gòu)就職2年。社工的路要真說起來，走的并不長?；卮疬@個問題，大多也只是我個人主觀的經(jīng)驗之談，僅供參考和交流。言歸正傳，我理解的現(xiàn)階段社工所需的核心能力是接納、同理（共情）、洞察力、文書能力、表達(dá)能力接納、同理。這兩個詞可以說是只要學(xué)過社工就一定不會陌生的詞，而這兩個也是我個人認(rèn)為社工最最核心的能力，是與其他行業(yè)從業(yè)者最大的不同之處，最具有獨特性、最無法替代的能力。我知道很多人無法理解，會覺得接納和同理很容易做到。但我要說句玩笑話，你會用漢語說話并不表示你會通暢地和他人交流。同樣是9年義務(wù)教育培養(yǎng)的人，有些人說話做事會被別人說成情商低，而有些人會被別人稱贊情商高，在不同的情境下，能做到接納和同理其實并不容易。OK，咱們先做個測試，看看下面這些情況，你能不能做到接納。一位因找小三被發(fā)現(xiàn)，被妻子趕出家門的男子一位游手好閑，以家中殘疾老人每月收到的政府補貼度日的大齡青年一位不被親人接受的大齡社區(qū)矯正人員一群無節(jié)制希望政府增加拆遷賠款，不愿搬遷的小區(qū)居民好了，你現(xiàn)在的服務(wù)對象是他們，你問自己的內(nèi)心，你能接納他們嗎？如果你覺得你能接納他們，那請你想想你是否能接納在其中做了許多嘗試卻仍無法改變服務(wù)對象的自己？