灌陽(yáng)職場(chǎng)問(wèn)答

做客服天天被罵，在灌陽(yáng)好幾次差點(diǎn)工作的時(shí)候哭了，如何調(diào)整心態(tài)？

15*******18
2023-03-30
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13*******47 2023-03-30

深深的同情你哦，我們也是做客服的，但是不是直面客戶(hù)哪種，是在線客服，我們領(lǐng)導(dǎo)和老板都是以人為主。遇到過(guò)分的客戶(hù)，領(lǐng)導(dǎo)一般都讓我們不要搭理就好了。有時(shí)候我們同事互相之間還會(huì)吐槽下奇葩客戶(hù)，感覺(jué)挺有意思的，然后也很解壓。
服務(wù)行業(yè)就是這樣的，你要想在這個(gè)行業(yè)有所成就就必須要經(jīng)歷這些，承受這些，被客戶(hù)罵是正常的，甚至有些客戶(hù)脾氣不好還可能辱罵你，而你不僅不能掛斷還不能還口，被罵了還是得笑呵呵跟別人解釋?zhuān)头缓米觯珔s能夠鍛煉人的忍耐性，現(xiàn)在這個(gè)素質(zhì)普遍偏低的社會(huì)，你要想生存下去，有時(shí)候就得忍。我能給你的建議就是，客戶(hù)罵就罵吧，反正你別對(duì)號(hào)入座，不管對(duì)方怎么罵，你就當(dāng)是聽(tīng)到狗叫了，又不是當(dāng)著面罵，掛斷后誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)呢？
15*******61 2023-03-30

所以朋友，不要太悲觀?？头敲總€(gè)單位接受客戶(hù)反饋的最主要窗口，你想想，人家沒(méi)遇到問(wèn)題是不會(huì)找客服的，這是幸存者偏差。而在這些人中有多少人是來(lái)反映和解決問(wèn)題的，有多少是來(lái)發(fā)泄的，又有多少是來(lái)沒(méi)事找事的。

所以不管以后遇到多少這樣的情況，都要告訴自己：

1、自己就是個(gè)接電話的，這是自己的工作罷了，不必投入情感，更沒(méi)必要和自己過(guò)不去。

2、很多人就是沒(méi)事找事來(lái)的，真正有問(wèn)題的，問(wèn)題的責(zé)任也不在你，而你又何必為此傷心呢？

3、鬧事的只有自己的一孔之見(jiàn)，跟這樣的講不得道理，所以放寬心。

另外：動(dòng)心忍性，增益其所不能。如果你能自己克服這層心理障礙，相信會(huì)讓你以后的人生和事業(yè)發(fā)展受益匪淺

希望能幫到你
13*******82 2023-03-30

朋友，不要太悲觀。這是一份工作罷了，沒(méi)必要在業(yè)余時(shí)間投入感情。

告訴你一個(gè)事實(shí)，單位客服，就算是公安110接警員也天天挨報(bào)警人罵。因?yàn)橹梅珊褪聦?shí)于不顧的各種法盲和無(wú)賴(lài)總有一萬(wàn)種理由怪罪公檢法機(jī)關(guān)沒(méi)有完全按照他們的一己之見(jiàn)來(lái)處理他們的糾紛。

舉個(gè)接警員無(wú)故被罵的案例。轄區(qū)內(nèi)一四車(chē)道十字路口處，某君駕駛電動(dòng)車(chē)逆行＋闖紅燈被汽車(chē)撞倒了（人連皮都沒(méi)擦破），在交警到場(chǎng)后判電動(dòng)車(chē)全責(zé)后，無(wú)賴(lài)糾纏并誣陷當(dāng)事交警收受賄賂，偏袒汽車(chē)駕駛?cè)?，但由于?zhí)法過(guò)程全程錄像錄音而打臉（執(zhí)法記錄儀）。

隨后此君撥打110報(bào)警電話大罵警察執(zhí)法不公，接警員耐心詢(xún)問(wèn)其具體情況并要求提供證據(jù)時(shí)，由于無(wú)法提供證據(jù)外加現(xiàn)場(chǎng)群眾圍而誅之，此君遍耍起無(wú)賴(lài)對(duì)接警員和交警破口大罵，直到幾分鐘后被轄區(qū)派出所強(qiáng)行帶走還沒(méi)停。

看完案例，敢問(wèn)110接警員和執(zhí)勤交警有什么錯(cuò)，非得挨罵？