鳳山前廳招聘

協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的行政事務(wù)管理，確保經(jīng)營(yíng)管理方針在本部門(mén)的貫徹落實(shí);
2、負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)外業(yè)務(wù)溝通，保證部門(mén)溝通順暢;
3、協(xié)助酒店各部門(mén)處理客人投訴和突發(fā)事件;
4、制定并不斷完善本部門(mén)的管理制度和操作規(guī)程，檢查、督導(dǎo)各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)程的實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正和處理突發(fā)狀況以存在問(wèn)題;
5、制定本部門(mén)年度、月度計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)，分析和報(bào)告年度、月度經(jīng)營(yíng)情況;
6、負(fù)責(zé)考核下屬班組的業(yè)績(jī)并實(shí)施激勵(lì)和培訓(xùn)，制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度;負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)酒店VIP全過(guò)程接待工作，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
?7、掌握房間預(yù)訂情況，確保房間預(yù)分合理性;
8、檢查、督導(dǎo)各班組的衛(wèi)生工作和安全工作，確保正常營(yíng)業(yè);
9、負(fù)責(zé)客人意見(jiàn)收集匯總及呈報(bào)并督辦部門(mén)成員跟進(jìn)OTA網(wǎng)評(píng)維護(hù);
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人才培養(yǎng)及梯隊(duì)建設(shè)。

要求：年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳；具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性強(qiáng)；熟練使用常用辦公軟件
工作內(nèi)容：
1.掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)空房狀態(tài)
2.迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價(jià)格及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，合理安排房間
3.協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助
4.提供言、叫醒及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、***息的查詢(xún)服務(wù)

負(fù)責(zé)酒店的前廳與大堂一切事物