職位描述
專業(yè)知識(shí)及技能要求：
1、較強(qiáng)的服務(wù)儀式，熟練使用電腦辦公軟件；
2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
3、普通話準(zhǔn)確流利；
4、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
工作內(nèi)容及職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店客戶做三天后的回訪工作，并詳細(xì)記錄；
2、制作工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)，并匯總提交各相對(duì)應(yīng)部門；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證日常工作的正常運(yùn)作；
4、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
公司簡(jiǎn)介
廣西北流市壹加汽車銷售有限公司是汽車綜合品牌銷售及售后服務(wù)中心。公司有著舒適的環(huán)境，員工們親切的微笑、周到的服務(wù)讓顧客們體驗(yàn)的不僅僅是尊貴。?我們是集車型展示、新車銷售、售后服務(wù)、金融保險(xiǎn)、代辦上牌等于一體的銷售及售后服務(wù)汽車旗艦店。北流壹加汽車店位于北流市北流鎮(zhèn)城南二路，占地2200平方米，擁有800平方米展示大廳及800平方米外場(chǎng)可同時(shí)展示20款不同型號(hào)的汽車；1400平方米的維修服務(wù)中心有著優(yōu)質(zhì)齊備的維修服務(wù)設(shè)施；另外，寬敞、舒適的客戶休息區(qū)、茶臺(tái)更反映出我司致力于不斷改善對(duì)客戶的關(guān)懷、為客戶營造親切舒適的環(huán)境、務(wù)求精益求精的服務(wù)理念。
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達(dá)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決，及時(shí)處理各種投 訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。 明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目 標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題和解決問題: 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
甘為寧
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- 廣西北流市壹加汽車銷售有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 8年（2016年3月14日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
