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北流車(chē)輛維修工招聘

共找到 1條 北流 車(chē)輛維修工 招聘 職位。好工作,上桂聘
工作概要
負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)車(chē)輛到店的接待、問(wèn)診及后續(xù)跟進(jìn)工作,按服務(wù)流程要求為客戶(hù)提供服務(wù),提高客戶(hù)滿意度,完成工作目標(biāo).
工作職責(zé)描述
1、 負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)描述,準(zhǔn)確理解和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求,確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間,制定維修派工單
3、 完整準(zhǔn)確填寫(xiě)工單,認(rèn)真核對(duì)送修人及車(chē)主信息等資料,及時(shí)錄入電腦更新,確保車(chē)輛信息的完整和準(zhǔn)確
4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi),避免客戶(hù)發(fā)生異議
5、 安排客戶(hù)客休區(qū)休息、工作餐,并在車(chē)輛維修期間及時(shí)向客戶(hù)告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間
6、 保持與車(chē)間的良好溝通,掌握車(chē)輛維修進(jìn)程,完工時(shí)間,確保準(zhǔn)時(shí)交車(chē)給客戶(hù)
7、 依據(jù)客戶(hù)需求及維修工單做交車(chē)前檢查,確保維修項(xiàng)目完成,無(wú)遺漏
8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容,須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因,并在陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)向客戶(hù)告知
9、 完工交車(chē)時(shí),須向客戶(hù)展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項(xiàng)目,費(fèi)用構(gòu)成,取得客戶(hù)認(rèn)同
10、 在環(huán)車(chē)檢查和完工交車(chē)環(huán)節(jié)中須告知客戶(hù)下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間,開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)力
11、 須告知客戶(hù)車(chē)輛出險(xiǎn)操作常識(shí),培養(yǎng)客戶(hù)保險(xiǎn)保障意識(shí),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信心和信賴(lài)
12、 嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程
職位招聘2-4人
約 1 個(gè)崗位

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