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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)集團下屬各酒店前廳部的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能；

2、負責(zé)部門工作計劃及督促執(zhí)行，完成工作報告;

3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識，促使客房收益最大化;

4、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署;

5、保持良好的對客關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴;

6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。

2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

3、熟悉前臺相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準，并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。

4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。

5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

6、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識。

公司簡介

北海中安實業(yè)集團有限公司（以下簡稱中安集團）成立于1997年8月，法定代表人張瑜，住所在北海市重慶路189號中安止泊園5幢1803號，注冊資本為人民幣5000萬元。

目前中安集團發(fā)展業(yè)務(wù)主要有房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、酒店投資、酒店管理與經(jīng)營、軟件開發(fā)等，旗下有北海中安酒店管理有限公司、北海祉園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、北海中安物業(yè)服務(wù)有限公司、中安商寓酒店、止泊園精品酒店、北海中安瀟湘酒店有限公司、廣西蔥頭智能科技有限公司，各類員工近200人。

上班地點

工作地址：北海銀海區(qū)中安瀟湘酒店(北海銀灘店)7號A幢查看上班路線

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3000-4000元

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餐飲業(yè)

潿洲島民宿前廳，主要負責(zé)聯(lián)系客人、確認入住時間、檢查客房衛(wèi)生、及時更新房態(tài)、安排早餐等事情，試用期工資3000，一個月后轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后3500，兩個班次，早上八點到五點，五點到十二點，包食宿

汪鵬; 酒店前廳主管
3000-4000元

北海-銀海區(qū)

北海中安瀟湘酒店有限公司

酒店/旅游

負責(zé)前廳部的全面工作負責(zé)客人的投訴處理酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作事項普通話標準，熱情有耐心有良好的溝通能力和服務(wù)意識

張姹珺; 酒店前廳經(jīng)理
4000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海市銀海區(qū)君泰酒店

酒店/旅游

職位描述 1.負責(zé)酒店前廳的對客接待服務(wù)和管理工作。 2.制定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃，完成公司下發(fā)的相關(guān)營銷指標。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收益 4.督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店總經(jīng)理處理突發(fā)事件。任職要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前臺員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

孫利; 酒店前廳主管
4000-6000元

北海-海城區(qū)-潿洲島

北海市潿洲島旅游資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司

酒店/旅游

1、年齡35歲以下，形象好口才好，酒店前廳部的接待、客訴處理、管理工作，旅行社及網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂管理工作； 2、組建團隊，定期對部門員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量； 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 4、有三年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，或有優(yōu)質(zhì)民宿、酒店管理經(jīng)驗，大型團體接待經(jīng)驗者優(yōu)先。

小李; 酒店前廳經(jīng)理
4000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海市心向旅游文化有限公司

酒店/旅游

1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率； 3、負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，及時傳達上級的指示； 4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房； 5、負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查； 7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記任職要求 1、有3年的酒店前廳部主管經(jīng)驗； 2、有良好的組織、協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 4、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 5、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

梁冰; 酒店前廳經(jīng)理
4000-7000元

北海-海城區(qū)

北海棲隱居酒店管理有限公司

酒店/旅游

酒店前臺工作經(jīng)驗相關(guān)行政文案工作有管理經(jīng)驗者優(yōu)先僅招24-35歲區(qū)間員工

江太平; 酒店前廳經(jīng)理
5000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海市銀海區(qū)麗景海灣度假酒店

酒店/旅游

要求有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上，能協(xié)調(diào)同事工作熱情照顧同事情緒，服從工作安排，安排前臺事物，培訓(xùn)員工上崗，

沈千喬; 前廳經(jīng)理
5000-6000元

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酒店/旅游

會帶團隊，會培訓(xùn)，會對客服務(wù)，會中介OTA運營，熟悉整個部門的流程，有經(jīng)驗的

羅麗華; 前廳服務(wù)員
3000-5000元

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1.為客人辦理入住，退房手續(xù) 2.準確接聽電話

蔡主任; 酒店前廳經(jīng)理
6000-9000元

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北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

崗位職責(zé)： · 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標準的服務(wù)。 · 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預(yù)算。 · 保持向高層管理人員通報任何風(fēng)險或者是任何發(fā)展機會，這些風(fēng)險或機會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預(yù)期的收益目標。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 · 考察團隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 · 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對雇用和解雇員工負責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 · 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 · 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 · 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當(dāng)需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。崗位要求： · 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 · 親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

初曉龍