北海運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員招聘

一、崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù):
1.熱情友好地迎接每一位到店客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，介紹民宿的設(shè)施、服務(wù)和周邊環(huán)境等信息。
2.及時(shí)響應(yīng)客人在住宿期間的需求，提供貼心、周到的服務(wù)，解決客人遇到的問(wèn)題，確保客人擁有舒適的入住體驗(yàn)。
3.關(guān)注客人的離店手續(xù)辦理，收集客人的反饋意見(jiàn)，做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。
客房管理:
1.負(fù)責(zé)客房的日常檢查和維護(hù)，確?？头?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備完好、整潔衛(wèi)生，物品齊全。
2.保潔人員安排客房的清潔、布草更換等工作，監(jiān)督客房清潔質(zhì)量。
3.根據(jù)客人入住和退房情況，合理安排客房的調(diào)配和預(yù)訂管理。
營(yíng)銷(xiāo)推廣:
1.進(jìn)行民宿的線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣工作，不限于社交媒體運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣、線(xiàn)下活動(dòng)合作等。
2.積極拓展客源，提高民宿的知名度和入住率。
二、任職要求
1.有民宿、酒店或旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉民宿運(yùn)營(yíng)管理流程優(yōu)先
2.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客人和同事建立良好的關(guān)系。
3.具備應(yīng)急處理能力和問(wèn)題解決能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
三、薪資福利
薪資***，年齡不限，保潔阿姨，有管理民宿經(jīng)驗(yàn)。

一、崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù):
1.熱情友好地迎接每一位到店客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，介紹民宿的設(shè)施、服務(wù)和周邊環(huán)境等信息。
2.及時(shí)響應(yīng)客人在住宿期間的需求，提供貼心、周到的服務(wù)，解決客人遇到的問(wèn)題，確?？腿藫碛惺孢m的入住體驗(yàn)。
3.關(guān)注客人的離店手續(xù)辦理，收集客人的反饋意見(jiàn)，做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。
客房管理:
1.負(fù)責(zé)客房的日常檢查和維護(hù)，確?？头?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備完好、整潔衛(wèi)生，物品齊全。
2.協(xié)助保潔人員安排客房的清潔、布草更換等工作，監(jiān)督客房清潔質(zhì)量。
3.根據(jù)客人入住和退房情況，合理安排客房的調(diào)配和預(yù)訂管理。
營(yíng)銷(xiāo)推廣:
1.進(jìn)行民宿的線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣工作，不限于社交媒體運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣、線(xiàn)下活動(dòng)合作等。
2.積極拓展客源，提高民宿的知名度和入住率。
二、任職要求
1.有民宿、酒店或旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉民宿運(yùn)營(yíng)管理流程優(yōu)先
2.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客人和同事建立良好的關(guān)系。
3.具備應(yīng)急處理能力和問(wèn)題解決能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
三、薪資福利
薪資***，年齡不限，有管理民宿經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。
管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。
維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。
維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。
確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。
按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。
了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理；
掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。
了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。
熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。
檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。
在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。
檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等）
協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。
詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。
與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。
與廚房的員工建立良好的溝通。
完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
任職要求
中專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。
以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。
擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
能在強(qiáng)壓下勝任工作。
親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。
有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。
較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。