16小時(shí)前
1、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工;
2、營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作;
3、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作;
4、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息;
5、及時(shí)檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬;
6、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具耗損,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品;
7、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適;
8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)總部與運(yùn)營各類通知、文件和信息的傳達(dá); 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、整理并核對各種業(yè)績信息; 3、負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管并分發(fā)日常辦公用品、合同、收據(jù)等各種業(yè)務(wù)資料; 4、負(fù)責(zé)記錄并監(jiān)督店內(nèi)人員考勤情況 …… ; 5、協(xié)助商圈經(jīng)理執(zhí)行和監(jiān)督公司各種規(guī)章制度及店面規(guī)章; 6、協(xié)助商圈經(jīng)理做好店內(nèi)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
職位描述: 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)及產(chǎn)品問題,以提升公司各類服務(wù)及產(chǎn)品問題解決的效率; 2、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進(jìn)行預(yù)警,以避免減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生; 3、管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng) …… 任職條件: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、具有酒店賓客服務(wù)經(jīng)理,或酒店行業(yè)相關(guān)軟件運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,包括酒店前臺(tái)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收益系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)等運(yùn)營從業(yè)經(jīng)驗(yàn); 3、有良好的英文書寫以及表達(dá)能力優(yōu)先;
· 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 …… · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 …… · 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 …… 在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動(dòng)。 · 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理; · 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 …… · 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。
· 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 …… · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理,確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 …… · 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 …… 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 …… 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 …… 在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動(dòng)。 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理; 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。 …… 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 針對工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。
1、旅游目標(biāo)細(xì)分市場的需求收集和分析,明確相關(guān)市場主要需求及競爭力分析; 2、參與制定旅游產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品線規(guī)劃,參與構(gòu)建產(chǎn)品路線圖,為公司的整個(gè)產(chǎn)品組合規(guī)劃做出貢獻(xiàn); 3、負(fù)責(zé)及時(shí)、高質(zhì)量地管理產(chǎn)品生命周期,參與新產(chǎn)品定義過程,豐富產(chǎn)品組合; 4、組織產(chǎn)品線的市場調(diào)研和分析,研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及客戶需求,規(guī)劃成熟產(chǎn)品發(fā)展方向; 5、根據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略,對產(chǎn)品市場進(jìn)行細(xì)分,選取產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)發(fā)展方向;
工作內(nèi)容: 1.收集社區(qū)樓盤及商圈生活配套信息,并根據(jù)客戶需求, 幫助客戶完成房屋交易、租賃、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù); 2.運(yùn)用58安居客等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及新媒體完成房客源的開發(fā)與維護(hù),為客戶提供全流程房產(chǎn)交易服務(wù) …… ; 3.參與商務(wù)談判,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù),與客戶建立長期良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系; 4.深度挖掘客戶需求,為其定制相應(yīng)的資產(chǎn)管理方案與基礎(chǔ)房產(chǎn)法律咨詢服務(wù)。 …… 福利待遇: 底薪+績效+全勤+高額提成+公司分紅 晉升:經(jīng)紀(jì)人-主管-經(jīng)理 工作時(shí)間:8:30-12:00,14:30-18:00
工作內(nèi)容: 1.收集社區(qū)樓盤及商圈生活配套信息,并根據(jù)客戶需求, 幫助客戶完成房屋交易、租賃、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù); 2.運(yùn)用58安居客等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及新媒體完成房客源的開發(fā)與維護(hù),為客戶提供全流程房產(chǎn)交易服務(wù) …… ; 3.參與商務(wù)談判,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù),與客戶建立長期良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系; 4.深度挖掘客戶需求,為其定制相應(yīng)的資產(chǎn)管理方案與基礎(chǔ)房產(chǎn)法律咨詢服務(wù)。 …… 福利待遇: 底薪+績效+全勤+高額提成+公司分紅 晉升:經(jīng)紀(jì)人-主管-經(jīng)理 工作時(shí)間:8:30-12:00,14:30-18:00
4、建立學(xué)習(xí)機(jī)用戶檔案,定期更新,錄入重要信息。 5、對學(xué)習(xí)機(jī)用戶進(jìn)行線上、線下服務(wù),參加總部專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn),為用戶提供最專業(yè)的服務(wù)。 …… 以下特征優(yōu)先: 1、工作杰出,被評(píng)過優(yōu)秀員工/主管/經(jīng)理的 2、在之前的公司做過重大貢獻(xiàn)的 3、創(chuàng)過業(yè)的 4、黨員、軍人
制定各階段推廣主題及傳播渠道,包含大眾媒體廣告、 自媒體、活動(dòng)、渠道拓展、銷售促進(jìn)、物料制作等方面推廣工作,對項(xiàng)目推廣的知名度及美譽(yù)度負(fù)責(zé); 3、負(fù)責(zé)廣告公司、媒體及各個(gè)供應(yīng)商的對接,與其他各專業(yè)部門關(guān)于項(xiàng)目信息的溝通對接 …… ; 4、輔助營銷經(jīng)理、配合案場經(jīng)理完成項(xiàng)目銷售目標(biāo),并編寫各階段工作計(jì)劃及總結(jié)匯報(bào) 5、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的后期營銷策劃的工作,如項(xiàng)目概念定位的成功演繹、各類營銷手法的運(yùn)用; 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對接
制定各階段推廣主題及傳播渠道,包含大眾媒體廣告、 自媒體、活動(dòng)、渠道拓展、銷售促進(jìn)、物料制作等方面推廣工作,對項(xiàng)目推廣的知名度及美譽(yù)度負(fù)責(zé); 3、負(fù)責(zé)廣告公司、媒體及各個(gè)供應(yīng)商的對接,與其他各專業(yè)部門關(guān)于項(xiàng)目信息的溝通對接 …… ; 4、輔助營銷經(jīng)理、配合案場經(jīng)理完成項(xiàng)目銷售目標(biāo),并編寫各階段工作計(jì)劃及總結(jié)匯報(bào) 5、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的后期營銷策劃的工作,如項(xiàng)目概念定位的成功演繹、各類營銷手法的運(yùn)用; 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對接
約 12 個(gè)崗位

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