客服專員

3000-5000元
北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū) 1人 包裝 茶葉 生物科技
2024-09-21
工作要求:
1. 客戶服務(wù):
- 為客戶提供專業(yè)、友好的在線售前咨詢與售后支持。
- 確保客戶疑問和問題得到及時(shí)解決,提高客戶滿意度。
- 整理客戶反饋,并及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門以改善產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 訂單管理:
- 負(fù)責(zé)處理訂單相關(guān)事務(wù),如訂單錄入、追蹤和物流協(xié)調(diào)。
- 和物流團(tuán)隊(duì)合作,確保訂單按時(shí)發(fā)貨和送達(dá)。
3. 商品信息維護(hù):
- 在淘寶,阿里巴巴,拼多多,抖店,小紅書店鋪平臺(tái)上更新和維護(hù)商品信息,確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
- 及時(shí)更新庫存信息,避免超賣現(xiàn)象。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:
- 與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作,了解產(chǎn)品促銷活動(dòng)和銷售策略。
- 參與定期培訓(xùn)和會(huì)議,不斷提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
- 中專以上學(xué)歷,優(yōu)先考慮具有相關(guān)在線客服工作經(jīng)驗(yàn)的候選人。
- 了解電子商務(wù)運(yùn)作流程,熟悉電商平臺(tái)操作。
- 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 能夠熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
- 能夠承受工作壓力,適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。
加分項(xiàng):
- 對(duì)調(diào)味茶及相關(guān)產(chǎn)品有深厚的興趣和了解。
- 具備一定的英語溝通能力。
- 具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)案例或業(yè)績證明。
購買我司調(diào)味茶產(chǎn)品的福利:每個(gè)員工將享有公司產(chǎn)品的員工折扣價(jià)。
主要職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效; 2、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并及時(shí)關(guān)注官方平臺(tái)交易規(guī)則 …… ,熟悉售前售后、物流規(guī)則,定期對(duì)客服開展產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。 …… 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能; 3、編制和完善本部門的相關(guān)制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行; 4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題 …… 負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度; 6、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)工作,負(fù)責(zé)對(duì)接相關(guān)部門,緊密配合、協(xié)調(diào)溝通; 7、配合執(zhí)行各種店鋪及上級(jí)交代的其他事宜 任職要求: 1、二年以上相關(guān)電商在線客服工作經(jīng)驗(yàn) …… ,有主管工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、熟練掌握電腦操作,打字速度至少60個(gè)/分鐘 3、工作耐心細(xì)致,思維活躍,能夠承受一定的壓 力,有一定的服務(wù)意識(shí); 4、能夠接受排班 5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能
2、有客服銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、有良好的語言表達(dá)能力,吃苦耐勞。 4、做過關(guān)于社會(huì)銷售實(shí)踐的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。 5、可接受無工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀畢業(yè)生。 …… 三、崗位薪酬及福利: 4、底薪+提成+獎(jiǎng)金(新入職員工2-3個(gè)月的平均薪資是3000-5000元,一年以上的老員工1w以上平均收入。) …… 6、員工可享受帶薪假期、節(jié)日禮品、春節(jié)禮品等福利。
約 3 個(gè)崗位

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北海 客服專員招聘工資

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學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    97.8%
  • 高中
    1.1%
  • 大專
    1.1%
北??头T招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占97.8%,高中占1.1%,大專占1.1%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
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北海客服專員招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占100%。
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