客服專員

3000-5000元
北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū) 1人 包裝 茶葉 生物科技
2024-09-21
工作要求:
1. 客戶服務(wù):
- 為客戶提供專業(yè)、友好的在線售前咨詢與售后支持。
- 確保客戶疑問和問題得到及時解決,提高客戶滿意度。
- 整理客戶反饋,并及時報告給相關(guān)部門以改善產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 訂單管理:
- 負責處理訂單相關(guān)事務(wù),如訂單錄入、追蹤和物流協(xié)調(diào)。
- 和物流團隊合作,確保訂單按時發(fā)貨和送達。
3. 商品信息維護:
- 在淘寶,阿里巴巴,拼多多,抖店,小紅書店鋪平臺上更新和維護商品信息,確保內(nèi)容準確無誤。
- 及時更新庫存信息,避免超賣現(xiàn)象。
4. 團隊協(xié)作:
- 與銷售團隊密切合作,了解產(chǎn)品促銷活動和銷售策略。
- 參與定期培訓和會議,不斷提升個人和團隊服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
- 中專以上學歷,優(yōu)先考慮具有相關(guān)在線客服工作經(jīng)驗的候選人。
- 了解電子商務(wù)運作流程,熟悉電商平臺操作。
- 良好的溝通能力和團隊合作精神。
- 能夠熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
- 能夠承受工作壓力,適應(yīng)靈活的工作時間。
加分項:
- 對調(diào)味茶及相關(guān)產(chǎn)品有深厚的興趣和了解。
- 具備一定的英語溝通能力。
- 具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)案例或業(yè)績證明。
購買我司調(diào)味茶產(chǎn)品的福利:每個員工將享有公司產(chǎn)品的員工折扣價。
主要職責 1、負責客服團隊的整體管理,制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效; 2、負責對團隊員工進行培訓,指導,考核并及時關(guān)注官方平臺交易規(guī)則 …… 負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度; 6、負責客服部團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)工作,負責對接相關(guān)部門,緊密配合、協(xié)調(diào)溝通; 7、配合執(zhí)行各種店鋪及上級交代的其他事宜 任職要求: 1、二年以上相關(guān)在線客服工作經(jīng)驗
約 2 個崗位

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