工作內(nèi)容:
1、接待裝修客戶來訪,現(xiàn)場測量待裝修合同;
2、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù);
3、與市場部、店面導(dǎo)購協(xié)調(diào)互動開展工作;
4、對裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。
能力要求:獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案,解決設(shè)計(jì)問題,客服困難,創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力及客戶溝通能力。
; 2、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作 …… , 發(fā)生客戶投訴時(shí), 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度; 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表; 9、定期進(jìn)行顧問的接待流程檢核
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