預(yù)訂員
崗位類型:
全職
薪水范圍:
2000-4000元
行業(yè):
酒店/旅游
適用區(qū)域:
南寧
職位描述
1、接受線上、線下客戶對租車服務(wù)的咨詢與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;
2、接聽客戶對租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;
4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進(jìn)工作;
5.及時反饋客戶提出的意見及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對客戶服務(wù)的專業(yè)水平.
2、接聽客戶對租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;
4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進(jìn)工作;
5.及時反饋客戶提出的意見及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對客戶服務(wù)的專業(yè)水平.
職位要求
1.大專及以上學(xué)歷,談吐禮貌,身體健康
2.反應(yīng)敏捷,有親和力;
3.電腦操作熟練,精通word、excel等辦公軟件的操作;
4.性格熱情開朗,善于與人溝通,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,解決問題及溝通協(xié)調(diào)能力;
2.反應(yīng)敏捷,有親和力;
3.電腦操作熟練,精通word、excel等辦公軟件的操作;
4.性格熱情開朗,善于與人溝通,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,解決問題及溝通協(xié)調(diào)能力;
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