職位描述
1、按照比亞迪品牌汽車服務(wù)流程開展工作;2、接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制定委托書;3、向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車時(shí)間;4、跟蹤車輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;5、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);6、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)想客戶逐個解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;7、跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;利用與客戶接觸的機(jī)會進(jìn)行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷;8、與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。
上班地點(diǎn)
工作地址:
賀州比亞迪汽車海洋網(wǎng)(賀州弘迪4S店)一樓 查看上班路線
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售后服務(wù)顧問3000-8000元賀州-八步區(qū)賀州市金汛汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件【工作內(nèi)容】 1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)) 2、通過電話或者面對顧客處理投訴,建立客戶檔案和客戶車輛檔案 3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時(shí)反饋 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問 5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運(yùn)作 6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià) 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè) 2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3、具有良好的服務(wù)意識 4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力 5、具有電腦操作技能 6、有駕照2024-11-09鄒洪干
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售后服務(wù)顧問3000-6000元賀州-八步區(qū)廣西賀州市福進(jìn)汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作,受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢并對施工項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)估算施工時(shí)間; 2、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限; 3、對修復(fù)車輛及維修進(jìn)度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度; 4、根據(jù)客戶需求,對車輛故障進(jìn)行判斷,并進(jìn)行維修工項(xiàng)的確認(rèn),當(dāng)維修項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí),應(yīng)與客戶進(jìn)行再次確認(rèn); 5、為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單,了解車輛維修進(jìn)度; 6、負(fù)責(zé)接待前來提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。 任職要求: 1、年齡:20-35歲之間,中專以上學(xué)歷; 2、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 3、有駕照及經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、品貌端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)變能力強(qiáng),良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 5、熟練使用office辦公軟件,熟練駕駛汽車。2024-11-07莫秋群
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行業(yè)招聘
- 賀州市弘迪汽車銷售服務(wù)有限公司
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