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電商售前客服專員
3000-5000元2024-09-21劉夢娜崗位職責:
1、負責新媒體/天貓等店鋪售前;引導客戶下單
2、咨詢下單轉化需要通過培訓后達到店鋪要求
3、需要有客戶思維 挖掘客戶需求
崗位要求:
1、有電商售前經驗或者銷售經驗優(yōu)先
2、熟悉電腦,善于使用快捷或者接待工具;
3、思維靈活,學習能力快
崗位待遇:
月休4+節(jié)假日,調休排班制【月度可選休2日】
不定期下午茶/部門團建/公司活動
崗位薪資:
試用期:1-3個月【3000底薪+免費培訓】
轉正:底薪 2000 + 績效3000 考核轉化率和滿意度【面試溝通】 -
電商客服主管/經理
6000-8000元2024-09-21劉夢娜本崗位請熟知以下內容進行投遞:有電商相關團隊管理經驗者,熟悉電商平臺天貓、新媒體(抖音;視頻號;拼多多)機制以及產品鏈路,本崗位隸屬客服管理中心部門。
崗位職責:
1、團隊管理:負責全盤售前售后客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客服服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質量;
2、關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;跟進分析報表數(shù)據,優(yōu)化服務流程提高轉化率;
3、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構,并熟悉績效KPI;
5、對于市場及天貓等各種變動能及時調整人員結構和工作安排;處理突發(fā)狀況,制定預警機制和處理方法。
薪資待遇:月休4天+國家節(jié)假日,輪休制;薪酬***能力達到者薪資可高于本地水平;外出學習機會;節(jié)假日福利,生日會,不定期部門團建。
約 2 個崗位
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