八步區(qū)電商平臺(tái)客服招聘

1.負(fù)責(zé)公司抖音、小紅書、快手、B站和頭條等自媒體平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng)工作；2.負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容的實(shí)施，包括:選題、活動(dòng)策劃、執(zhí)行、出稿等，確保品牌傳播的及時(shí)性與有效性，增加粉絲量與閱讀量，提高影響力；3.負(fù)責(zé)公司原有公眾號(hào)和網(wǎng)站以及客服號(hào)等私域流量的粉絲客戶維護(hù)工作；4.負(fù)責(zé)結(jié)合公司需求，快速響應(yīng)熱點(diǎn)話題，并有效在社群，微博，微信等平臺(tái)傳播；5.負(fù)責(zé)所有自媒體渠道的商務(wù)合作洽談和跟進(jìn)工作；6.負(fù)責(zé)公司在各大搜索平臺(tái)、自媒體平臺(tái)的品牌打造和產(chǎn)品宣傳推廣工作。崗位要求：1.要求熟練使用PS等專業(yè)修圖軟件，熟悉平面設(shè)計(jì)、視頻拍攝和剪輯工作；2.要求熟悉抖音，小紅書，B站等主流平臺(tái)的玩法與規(guī)則；3.積極主動(dòng)，熟悉網(wǎng)絡(luò)流行語并能運(yùn)用到工作中，思維活躍，善于與粉絲溝通交流；4.要求有一定的審美能力，獨(dú)立思考能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；5.具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏感性，有較強(qiáng)的文案功底和良好的策略思考能力，熟練掌握新媒體素材制作、收集及各平臺(tái)和工具的使用技巧；6.有抖音、B站、小紅書或其他自媒體或電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。

本崗位請(qǐng)熟知以下內(nèi)容進(jìn)行投遞：有電商相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者，熟悉電商平臺(tái)天貓、新媒體（抖音；視頻號(hào)；拼多多）機(jī)制以及產(chǎn)品鏈路，本崗位隸屬客服管理中心部門。
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)全盤售前售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；
3、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并熟悉績(jī)效KPI；
5、對(duì)于市場(chǎng)及天貓等各種變動(dòng)能及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；處理突發(fā)狀況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。
薪資待遇：月休4天+國(guó)家節(jié)假日，輪休制；薪酬***能力達(dá)到者薪資可高于本地水平；外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；節(jié)假日福利，生日會(huì)，不定期部門團(tuán)建。