八步區(qū)職場問答
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坐標八步區(qū)辦公室電話接待要注意什么
18*******50 2022-01-16 3個回答 54人關(guān)注
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13*******44 2022-01-16讓來電者先掛電話
不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話,不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話,會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩,會讓對方心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結(jié)束時,應(yīng)該禮貌的請客戶先掛電話,這樣才算是一個完美的接聽電話的結(jié)束。 -
13*******42 2022-01-16了解清楚基本的來電者信息之后,就要對來電的目的做詳細的了解,以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到:對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直
接回絕,如果是公司有用的廣告電話就可以記錄,待需要的時候可以直接用。做大最大限度的'靈活接聽電話。 -
19*******91 2022-01-16對方基本信息了解
確認對方的基本信息,包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展,如果沒有問清楚來電者的身份,在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決了,不但浪費時間而且還會影響到工作進展。
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